Problemas de facturacion electronica
Solucion a problemas comunes de facturacion electronica: rechazo DIAN, resolucion vencida, errores de emision XML.
La facturacion electronica ante la DIAN involucra multiples componentes: certificado digital, resoluciones, formatos XML y servicios web. Esta guia te ayuda a diagnosticar y resolver los problemas mas frecuentes.
La DIAN rechaza la factura
Sintoma: Al emitir una factura electronica, la DIAN responde con un rechazo y un codigo de error.
Codigos de rechazo comunes
| Codigo | Mensaje | Solucion |
|---|---|---|
| FAD06 | NIT del emisor no corresponde al certificado | Verifica que el certificado digital cargado corresponde al NIT de tu empresa |
| FAD09 | Numero de resolucion no valido | Verifica que la resolucion registrada en contable.io coincide con la autorizada por la DIAN |
| FAD10 | Numero de factura fuera de rango | La numeracion supero el rango autorizado. Solicita nueva resolucion a la DIAN |
| FAB24 | Fecha de emision fuera de vigencia de resolucion | Tu resolucion vencio. Solicita una nueva y registrala en el sistema |
| FAB06 | Error en la firma digital | El certificado puede estar corrupto o expirado. Recargalo |
Identifica el codigo de error
En el detalle de la factura rechazada, busca la seccion Respuesta DIAN donde aparece el codigo y mensaje de rechazo.
Aplica la solucion segun la tabla anterior
Corrige la causa del rechazo (resolucion, certificado, numeracion).
Reintenta la emision
Una vez corregido el problema, abre la factura rechazada y haz clic en Reintentar emision. contable.io reenviara el XML a la DIAN.
Resolucion de facturacion vencida
Sintoma: contable.io muestra una alerta indicando que la resolucion de facturacion expiro o esta proxima a vencer.
Verifica la fecha de vencimiento
Ve a Configuracion > Integracion DIAN y revisa la fecha de vigencia de tu resolucion actual.
Solicita una nueva resolucion a la DIAN
Ingresa al portal de la DIAN (muisca.dian.gov.co) y solicita una nueva resolucion de facturacion. El proceso puede tardar de 1 a 5 dias habiles.
Registra la nueva resolucion
Una vez aprobada la nueva resolucion, registrala en contable.io:
- Ve a Configuracion > Integracion DIAN
- En la seccion de resoluciones, haz clic en + Agregar resolucion
- Ingresa numero, prefijo, rango y fechas de vigencia
- Guarda los cambios
Verifica que la nueva resolucion esta activa
contable.io usa automaticamente la resolucion vigente con rango disponible. Emite una factura de prueba para confirmar que todo funciona correctamente.
Rango de numeracion agotado
Sintoma: Al intentar emitir una factura, el sistema indica que no hay numeros disponibles en el rango autorizado.
Solucion:
El rango de numeracion de tu resolucion actual se agoto. Debes:
- Solicitar una nueva resolucion a la DIAN con un nuevo rango
- Registrar la nueva resolucion en contable.io
- El sistema continuara la numeracion desde el nuevo rango
Error de conexion con la DIAN
Sintoma: Al emitir la factura, el sistema muestra “Error de conexion” o “Servicio DIAN no disponible”.
Verifica que la DIAN este operativa
Los servicios web de la DIAN pueden tener mantenimientos programados o caidas temporales. Consulta el portal de la DIAN o sus canales oficiales.
Verifica tu certificado
Ve a Configuracion > Integracion DIAN y haz clic en Probar conexion para verificar que tu certificado es valido y la comunicacion con la DIAN funciona.
Reintenta en unos minutos
Si los servicios de la DIAN estan en mantenimiento, espera y reintenta. La factura queda en estado pendiente de emision y puedes reintentarla cuando el servicio se restablezca.
Certificado digital expirado o invalido
Sintoma: El sistema muestra “Certificado invalido” o “Error de firma” al intentar emitir documentos electronicos.
Verifica la fecha de vencimiento del certificado
Ve a Configuracion > Integracion DIAN. En la seccion del certificado digital veras la fecha de expiracion.
Renueva el certificado
Contacta a tu entidad certificadora (Certicamara, Andes SCD, GSE u otra) para renovar el certificado antes de que expire.
Carga el nuevo certificado
- Ve a Configuracion > Integracion DIAN
- Haz clic en Cambiar certificado
- Sube el nuevo archivo .p12 o .pfx
- Ingresa la nueva contrasena
- Haz clic en Probar conexion para verificar
La factura se emitio pero el cliente no la recibio
Sintoma: La factura aparece como emitida exitosamente (con CUFE) pero el cliente dice que no la recibio.
Posibles causas:
- El correo electronico del cliente en Contactos no es correcto o esta desactualizado
- El correo llego a la bandeja de spam del cliente
- El servidor de correo del cliente rechazo el mensaje
Solucion:
- Verifica el email del contacto en Contactos > Clientes
- Desde el detalle de la factura, haz clic en Reenviar para enviar nuevamente el PDF y XML
- Pidele al cliente que revise su bandeja de spam
- Como alternativa, descarga el PDF y XML y envialos manualmente por otro medio