Preguntas frecuentes

Respuestas rapidas a las preguntas mas frecuentes de nuestros usuarios.

Cuenta y acceso

1. Como creo mi cuenta en contable.io?

Ve a app.contable.io y haz clic en Crear cuenta. Puedes registrarte con tu correo electronico o con tu cuenta de Google. El proceso toma menos de 2 minutos.

2. Puedo tener varias empresas en una misma cuenta?

Si. contable.io es multi-empresa. Desde una sola cuenta puedes crear y administrar varias empresas, cada una con su propia contabilidad, contactos, inventario y configuracion independiente. Usa el selector de empresa en la barra superior para cambiar entre ellas.

3. Olvide mi contrasena. Como la recupero?

En la pantalla de inicio de sesion, haz clic en Olvide mi contrasena. Ingresa tu correo electronico y recibiras un enlace para crear una nueva contrasena. El enlace es valido por 24 horas.

4. Puedo invitar a mi contador para que acceda a mi empresa?

Si. Ve a Configuracion > Equipo, haz clic en Invitar miembro, ingresa el correo de tu contador y asignale el rol Contador. Recibira un correo de invitacion para unirse a tu empresa con los permisos adecuados.

Facturacion

5. Necesito facturacion electronica para usar contable.io?

No. Puedes usar contable.io para llevar tu contabilidad, inventario y gestion comercial sin configurar facturacion electronica. La integracion con la DIAN es opcional y se configura cuando la necesites.

6. Que necesito para emitir facturas electronicas?

Necesitas: (1) un certificado digital vigente emitido por una entidad certificadora autorizada, (2) una resolucion de facturacion de la DIAN con rango de numeracion activo, y (3) configurar ambos en Configuracion > Integracion DIAN.

7. Puedo anular una factura electronica ya emitida ante la DIAN?

No directamente. Una factura electronica emitida y aceptada por la DIAN no se puede borrar ni anular. La forma correcta es emitir una nota credito que anula parcial o totalmente la factura original. contable.io genera la nota credito electronica y la envia a la DIAN automaticamente.

8. Que hago si la DIAN rechaza mi factura?

Revisa el codigo de error en el detalle de la factura. Los rechazos mas comunes son por certificado invalido, resolucion vencida o numeracion fuera de rango. Corrige el problema y usa el boton Reintentar emision sobre la misma factura. Consulta la guia de Problemas de facturacion para mas detalles.

Contabilidad

9. Que normas contables sigue contable.io?

contable.io sigue las NIIF para Pymes (Grupo 2) aplicables en Colombia, utilizando el Plan Unico de Cuentas (PUC) como estructura de cuentas. Los asientos contables cumplen el principio de partida doble y la aplicacion incluye mas de 2.000 cuentas predefinidas del PUC.

10. Los asientos contables se generan automaticamente?

Si, para la mayoria de operaciones. Al confirmar facturas de venta, facturas de compra, pagos, ajustes de inventario y otros documentos, contable.io genera automaticamente los asientos contables con las cuentas correctas. Los comprobantes contables manuales estan disponibles para registrar operaciones que no se cubren con los modulos automaticos.

11. Puedo corregir un asiento contable ya confirmado?

contable.io sigue el principio de inmutabilidad del libro contable. Los asientos confirmados no se editan directamente. Para hacer una correccion, el sistema crea una nueva version que incluye una transaccion de reverso y el asiento corregido. Esto mantiene la trazabilidad completa para efectos de auditoria.

12. Que es un periodo contable y por que debo cerrarlo?

Un periodo contable es un mes del ano fiscal. Cerrarlo impide que se registren nuevos movimientos en ese mes, protegiendo la informacion ya revisada. Es una buena practica cerrar cada mes una vez que hayas verificado que toda la contabilidad esta completa y conciliada.

Inventario

13. Que metodo de valoracion de inventarios usa contable.io?

contable.io usa el metodo de promedio ponderado, que es uno de los metodos permitidos por las NIIF para Pymes. El costo unitario se recalcula automaticamente cada vez que hay una nueva entrada de inventario (compra, ajuste de entrada).

14. Puedo manejar varias bodegas?

Si. contable.io soporta multiples bodegas por empresa. Puedes crear bodegas, consultar stock por bodega, hacer traslados entre bodegas y generar remisiones de despacho. Cada movimiento de inventario queda registrado por bodega.

General

15. Mis datos estan seguros?

Si. contable.io utiliza encriptacion en transito (HTTPS) y en reposo para proteger tus datos. Cada empresa opera en un entorno aislado con Row-Level Security a nivel de base de datos, lo que significa que los datos de tu empresa solo son accesibles para los usuarios autorizados. Los certificados digitales y contrasenas se almacenan de forma encriptada.