Errores comunes
Soluciones a los errores mas frecuentes en contable.io: carga infinita, balance descuadrado, periodo cerrado y mas.
Esta guia cubre los errores mas frecuentes que puedes encontrar al usar contable.io, con pasos claros para resolverlos.
”Cargando…” infinito
Sintoma: La pagina muestra el indicador de carga y nunca termina de cargar los datos.
Causas posibles y soluciones:
Verifica tu conexion a internet
Abre otra pagina web para confirmar que tienes conexion activa. Si no hay conexion, reconectate y recarga la pagina.
Limpia la cache del navegador
En algunos casos, datos en cache pueden causar conflictos:
- Presiona Ctrl + Shift + Delete (Windows/Linux) o Cmd + Shift + Delete (Mac)
- Selecciona “Cache y archivos almacenados”
- Haz clic en “Borrar datos”
- Recarga la pagina con Ctrl + F5 (o Cmd + Shift + R en Mac)
Cierra sesion y vuelve a ingresar
Si limpiar la cache no funciona, cierra sesion completamente y vuelve a iniciar sesion. Esto renueva tu token de autenticacion.
Prueba en otro navegador
Si el problema persiste, prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Edge) para descartar extensiones que puedan interferir.
”No se puede guardar” o “Error al guardar”
Sintoma: Al hacer clic en Guardar, aparece un mensaje de error y los datos no se persisten.
Causas posibles y soluciones:
Revisa los campos obligatorios
Verifica que todos los campos marcados como obligatorios (generalmente con asterisco *) estan completados. El formulario resalta en rojo los campos con errores.
Revisa el formato de los datos
Asegurate de que:
- Los montos son numeros validos (sin letras ni caracteres especiales)
- Las fechas tienen el formato correcto
- Los campos de NIT o identificacion contienen solo numeros
Verifica tu sesion
Si llevas mucho tiempo sin actividad, tu sesion puede haber expirado. Recarga la pagina e intenta nuevamente. Si te pide iniciar sesion, tus credenciales expiraron.
Revisa el tamano de archivos adjuntos
Si estas subiendo un archivo (logo, certificado, PDF), verifica que no exceda el limite de tamano (generalmente 2-5 MB segun el tipo de archivo).
”El balance no cuadra” o “La transaccion no esta balanceada”
Sintoma: Al intentar guardar o confirmar un comprobante contable, el sistema muestra que los debitos no son iguales a los creditos.
Causas posibles y soluciones:
Verifica los montos de cada linea
Revisa que la suma de todos los debitos sea exactamente igual a la suma de todos los creditos. El sistema muestra los totales en la parte inferior del formulario.
Busca errores de digitacion
Los errores mas comunes son:
- Un digito de mas o de menos (ej: 150.000 en vez de 1.500.000)
- Un monto en la columna equivocada (debito en vez de credito, o viceversa)
- Una linea duplicada o faltante
Verifica las retenciones e impuestos
Si la transaccion incluye IVA, ReteFuente u otras retenciones, verifica que todas las partidas de impuestos esten incluidas en el asiento.
”No se puede registrar movimientos en periodo cerrado”
Sintoma: Al intentar crear o confirmar un documento con fecha en un mes ya cerrado, el sistema lo rechaza.
Causas posibles y soluciones:
Verifica la fecha del documento
Asegurate de que la fecha del documento corresponde a un periodo abierto. Puedes ver el estado de los periodos en Configuracion > Periodos contables.
Cambia la fecha al periodo actual
Si no necesitas que el documento tenga la fecha del periodo cerrado, cambia la fecha a un mes que este abierto.
Solicita la reapertura del periodo
Si realmente necesitas registrar el movimiento en el periodo cerrado:
- Contacta al Propietario o Administrador de la empresa
- Pidele que reabra el periodo en Configuracion > Periodos contables
- Registra el movimiento
- El administrador debe volver a cerrar el periodo despues de la correccion
”No tienes permisos para esta accion”
Sintoma: Al intentar realizar una operacion (confirmar factura, anular documento, acceder a reportes), el sistema indica que no tienes permisos.
Solucion:
Tu rol actual no tiene el permiso necesario para esa accion. Consulta la guia de Roles y control de acceso para ver que puede hacer cada rol.
- Auxiliar: Puede crear documentos pero no confirmar ni anular
- Contador: Puede confirmar y anular, pero no gestionar usuarios ni configuracion
- Administrador/Propietario: Acceso completo
Si necesitas un permiso que tu rol no tiene, contacta al Propietario o Administrador de tu empresa para que ajuste tu rol.
”Error de red” o “Network Error”
Sintoma: La aplicacion muestra un error de red al intentar cargar datos o guardar cambios.
Verifica tu conexion a internet
Confirma que tienes acceso a internet abriendo otra pagina web.
Espera unos minutos y reintenta
En ocasiones puede haber una interrupcion temporal del servicio. Espera 2-3 minutos y recarga la pagina.
Desactiva VPN o proxy
Si usas una VPN o proxy corporativo, prueba desactivandolo temporalmente. Algunos proxies bloquean las peticiones a la API de contable.io.
Revisa el estado del servicio
Visita la pagina de estado de contable.io para verificar si hay una incidencia en curso.
”Cuenta no permite movimientos” o “Solo cuentas de detalle”
Sintoma: Al seleccionar una cuenta contable en un asiento, el sistema rechaza el movimiento indicando que la cuenta no permite posteos.
Solucion:
Seleccionaste una cuenta agrupadora (nodo intermedio del arbol de cuentas) en lugar de una cuenta de detalle (hoja del arbol). Solo las cuentas de detalle permiten registrar debitos y creditos.
Por ejemplo:
| Cuenta | Tipo | Permite movimientos |
|---|---|---|
| 1105 - Caja | Agrupadora | No |
| 110505 - Caja general | Detalle | Si |
| 2408 - IVA por pagar | Agrupadora | No |
| 240801 - IVA generado 19% | Detalle | Si |
Selecciona la cuenta al nivel mas detallado (con mas digitos) que corresponda a tu operacion.